온라인 쇼핑을 하다 보면, 상품 문의나 반품, 배송 지연 등으로 고객센터 연결이 꼭 필요할 때가 있습니다. 오늘은 11번가 고객센터 접속 방법, 전화번호, 운영시간, 그리고 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리했습니다. 특히 11번가 이용자들이 가장 자주 찾는 키워드인 ‘고객센터 전화번호’, ‘1:1 문의’, ‘실시간 채팅상담’을 모두 담았습니다.
📞 11번가 고객센터 정보
11번가 공식 고객센터는 주문, 배송, 반품, 환불 등 전반적인 쇼핑 서비스를 지원합니다. 아래는 2026년 최신 기준 고객센터 연결 정보입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 전화번호 | 1599-0110 |
| 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무) |
| 대표 이메일 | help@11st.co.kr |
| 고객센터 페이지 | 고객센터 바로가기 |
💬 고객센터 이용 방법
- ① 고객센터 접속
- ② 로그인 후 ‘1:1 문의’ 선택
- ③ 주문 번호 또는 상품명을 선택하여 문의 등록
- ④ 문자/이메일로 처리결과 자동 알림
고객센터 내에는 ‘주문/배송’, ‘교환/환불’, ‘쿠폰/포인트’ 등 카테고리별로 세분화되어 있어 원하는 항목을 쉽게 찾을 수 있습니다.
🚚 배송조회 및 반품 접수
배송조회는 마이페이지 → 주문내역에서 실시간으로 가능합니다. 상품 수령 후 7일 이내에는 반품 신청이 가능하며, ‘반품신청’ 버튼 클릭 시 택배 기사 자동 배정 서비스가 실행됩니다. 반품 진행 상황은 문자와 앱 알림으로 동시에 확인할 수 있습니다.
🎁 쿠폰 및 포인트 문의
쿠폰 관련 문의는 쿠폰존 또는 이벤트 페이지에서 직접 확인 가능합니다. 포인트 적립 오류나 누락 건은 고객센터 1:1 문의를 통해 처리됩니다.
📱 채팅상담 & AI 상담봇
11번가는 24시간 상담 가능한 AI 챗봇을 운영합니다. 고객센터 페이지 하단의 ‘채팅상담’ 버튼을 클릭하면 바로 연결됩니다. AI봇은 주문조회, 반품신청, 쿠폰문의 등 단순 업무를 자동 처리하고, 필요 시 상담원으로 즉시 전환됩니다.
📊 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)
| 질문 | 답변 |
|---|---|
| Q. 배송이 지연될 때는 어떻게 하나요? | 배송조회 메뉴에서 택배사 정보 확인 후, 지연 시 고객센터 문의. |
| Q. 교환/반품 배송비는 누가 부담하나요? | 단순 변심은 구매자 부담, 상품 하자 시 판매자 부담. |
| Q. 결제 취소는 언제 환불되나요? | 카드결제 3~5일, 계좌이체 1~2일 소요. |
| Q. 쿠폰이 적용되지 않을 때? | 유효기간과 중복 조건 확인 후, 고객센터 문의. |
| Q. 포인트가 사라졌어요. | 유효기간 만료 여부 확인, 소멸 전 알림 설정 가능. |
Q&A
Q1. 11번가 고객센터 전화가 안 될 때는?
👉 1:1 문의 또는 채팅상담을 이용하세요.
Q2. 반품 택배는 자동 수거되나요?
👉 네, 반품신청 시 자동으로 택배사 배정이 이루어집니다.
Q3. 실시간 상담 가능한가요?
👉 AI 챗봇은 24시간, 상담원은 평일 오전 9시~오후 6시 운영됩니다.
Q4. 배송 완료 후 환불 요청은?
👉 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 고객센터 메뉴에서 즉시 신청 가능합니다.
결론
11번가는 국내 대표 쇼핑 플랫폼답게 고객 응대 시스템이 체계적으로 구축되어 있습니다. AI 상담, 전화상담, 1:1 문의, 이메일까지 다양한 채널을 제공해 고객 불편을 최소화합니다. 특히 반품·환불 속도, 쿠폰 문의 처리 속도는 국내 쇼핑몰 중 상위권입니다. 아래 버튼을 눌러 바로 고객센터에 접속해 필요한 도움을 받아보세요 👇
